自社の成長には、CX（カスタマーエクスペリエンス）の向上が必要不可欠です。 CX戦略は、顧客を深く理解し最適な施策を実行する際に効果的だからです。 ただし、CX戦略を立てる際は、プロセスを踏んで適切な […]

顧客満足度（CS）とは、自社商品やサービスを利用した際に得られた満足度を数値で表す指標です。 商品の機能や品質の差別化が難しい現代において、顧客満足度は顧客維持に欠かせません。 そのため、顧客を維持し […]

企業に関心のあるファンを集めるには、プラットフォームを設置して交流の環境を整えることが効果的です。 本記事では、おすすめのプラットフォーム一覧に加えて、SNSとの違いやファンコミュニティを成功させるポ […]

顧客との円滑な情報共有や信頼関係の構築には、コミュニケーションが欠かせません。 近年、インターネットやSNSの普及に伴い、売上向上のための双方向コミュニケーションが重要視されています。 本記事では、双 […]

多くの企業は新規の顧客獲得に苦戦しているのではないでしょうか。 競合が多い現代において、顧客獲得は容易ではありません。 そこで注目されているのが「顧客獲得マーケティング」です。 本記事では、顧客獲得マ […]