自社の成長には、CX（カスタマーエクスペリエンス）の向上が必要不可欠です。 CX戦略は、顧客を深く理解し最適な施策を実行する際に効果的だからです。 ただし、CX戦略を立てる際は、プロセスを踏んで適切な […]

顧客満足度（CS）とは、自社商品やサービスを利用した際に得られた満足度を数値で表す指標です。 商品の機能や品質の差別化が難しい現代において、顧客満足度は顧客維持に欠かせません。 そのため、顧客を維持し […]

企業に関心のあるファンを集めるには、プラットフォームを設置して交流の環境を整えることが効果的です。 本記事では、おすすめのプラットフォーム一覧に加えて、SNSとの違いやファンコミュニティを成功させるポ […]

顧客との円滑な情報共有や信頼関係の構築には、コミュニケーションが欠かせません。 近年、インターネットやSNSの普及に伴い、売上向上のための双方向コミュニケーションが重要視されています。 本記事では、双 […]

多くの企業は新規の顧客獲得に苦戦しているのではないでしょうか。 競合が多い現代において、顧客獲得は容易ではありません。 そこで注目されているのが「顧客獲得マーケティング」です。 本記事では、顧客獲得マ […]

日本の人口減少にともない、新規顧客獲得のコストは上昇しています。 そのため、自社に興味関心を持つ既存顧客の維持がより重要になりました。 このような背景から重要視されているのが、顧客との関係性構築に適し […]

従来の広告は企業側が出稿する方法が主流でしたが、近年ではUGCを活用した認知度向上施策を実施する企業が増えています。 本記事ではUGCを活用したマーケティングの概要や重視されている理由、成功事例につい […]

口コミはサービスを利用した消費者の意見を指す言葉です。 サービスに対する正直な意見が含まれるため、信憑性が高く、購買意欲の向上に役立ちます。 一方で低評価の意見や口コミ数の少なさは、消費者にマイナスの […]

自社の売上向上には、新規顧客数の増加が重要です。 しかし、新規顧客の獲得は、既存顧客に比べてコストがかかる点を考慮しなければなりません。 コストを抑えて効率的に売上向上を図るには、既存顧客の維持を重視 […]

CACは、新規顧客獲得にかかるコストを計測する際に用いる指標です。 新規顧客の獲得にどれだけのコストがかかっているか把握できれば、適切なマーケティング戦略を立てられます。 既存顧客に比べて新規顧客の獲 […]