自社の成長には、CX（カスタマーエクスペリエンス）の向上が必要不可欠です。 CX戦略は、顧客を深く理解し最適な施策を実行する際に効果的だからです。 ただし、CX戦略を立てる際は、プロセスを踏んで適切な […]

顧客満足度（CS）とは、自社商品やサービスを利用した際に得られた満足度を数値で表す指標です。 商品の機能や品質の差別化が難しい現代において、顧客満足度は顧客維持に欠かせません。 そのため、顧客を維持し […]

CACは、新規顧客獲得にかかるコストを計測する際に用いる指標です。 新規顧客の獲得にどれだけのコストがかかっているか把握できれば、適切なマーケティング戦略を立てられます。 既存顧客に比べて新規顧客の獲 […]

コミュニティリーダーは、オンラインコミュニティを盛り上げる重要な役割を担っています。 メンバーを引っ張ってくれる存在となる人材の選定や育成が、オンラインコミュニティを成功させるポイントです。 本記事で […]

顧客や他のステークホルダーと互いに協力し合いながら新たな価値を創出する「共創価値」に注目が集まっています。 この記事では、共創価値の基本概念やInstagramリールを使った共創価値の獲得方法について […]

「顧客起点」という言葉を聞いたことがあっても、意味やマーケティングでの活用方法がわからない方もいるでしょう。 本記事では、顧客起点の概要と顧客起点マーケティングを実施するメリットや実施方法、うまくいか […]

オンラインコミュニティを立ち上げる際に大切なのは、ユーザー目線です。 ターゲットユーザーがオンラインコミュニティをどのように探し、どのような基準で選ぶか理解することで、集客率や継続率を上げるための戦略 […]

ユーザーコミュニティは、自社事業のLTV・UGC向上に最適なマーケティング手法です。 本記事では、ユーザーコミュニティの事例を6つ紹介しますので、自社のブランディングやリピート戦略で、新しい改善案をお […]

CRMとは顧客管理関係を指す言葉で、CRM施策を行うことで顧客情報の収集や関係性の構築が可能です。 CRM施策を始める際は、手順や施策例を事前に知っておくとスムーズに動き出せます。 今回は、CRM施策 […]

CRMツールの国内市場は伸び続けており、今後さらなる成長が予測されます。 2026年には、2,918億円にまで市場規模は拡大すると予測されているほどです。 今回はCRMの今後について現在の市場規模、各 […]