ロイヤルカスタマーを育成するためには定期的なコミュニケーションのほか、施策の成果が出ているか分析する必要があります。
分析や計測には、ツールの活用がおすすめです。
本記事では、ロイヤルカスタマーの育成を支援するツールでできることや選び方、おすすめツールを紹介します。
熱狂度の高いファンを増やすためにツールの活用を検討している方は、ぜひ参考にしてください。
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ロイヤルカスタマーの育成支援に役立つツールでできること
ロイヤルカスタマーを育成するためには、施策の結果が出ているか定期的に分析する必要があります。
育成支援に役立つツールでできることは、下記の通りです。
| ツール | 特徴 |
| CRMツール | ユーザーと企業の関係性を管理するツール |
| SFAツール | 営業のプロセスや情報を可視化し、自動分析するツール |
| MAツール | 新規ユーザー獲得までの一連のマーケティング施策を管理・自動化・効率化するツール |
| チャットボット | ユーザーの問い合わせに回答したり、情報を提供したりするツール |
自社に必要となるツールを活用し、熱狂度の高いユーザーを増やしましょう。
関連記事：CRMとは？導入のメリットや運用方法もわかりやすく解説
ロイヤルカスタマー戦略成功へ向けたツールの選び方
ロイヤルカスタマー戦略成功へ向けたツールの選び方を紹介します。
- 機能
- 強み
- 導入実績
ポイントを押さえたうえで、自社に適したツールを活用しましょう。
関連記事：顧客体験価値とは？得られる効果や必要な要素、向上方法をわかりやすく解説
機能
CRMやMAなどツールによって機能は異なるため、ツールを導入するべき理由や自社の課題を明確にすることが重要です。
ツールを選ぶ前に、まずは何を分析してどのような効果を上げたいか考えましょう。
また、ツールには多くの機能が搭載されていますが、業界や業種によって最適な機能は異なります。
機能が多いと便利な一方、使い慣れるまでに時間がかかる傾向です。
余分にコストがかかる可能性もあるため、必要な機能だけを選定します。
なお、既存システムと連動できるかも判断ポイントです。
強み
支援する企業によって強みは異なるため、各ツールの特徴を踏まえたうえで絞っていきましょう。
具体的には、下記のような強みがあります。
- カスタマイズの自由度
- 導入実績
- 対応業種が幅広い
- 導入までの期間
- 機能の充実さ
不明点やトラブルがあったときのサポート体制についても確認しておくと、万が一のときスムーズに対応できます。
ロイヤルカスタマー戦略を成功させられるよう、支援企業の強みと自社の課題がマッチするかチェックしましょう。
導入実績
導入実績は、自社との相性を確認できるポイントです。
ツールによって業種やビジネススタイルが異なるため、導入実績を確認することで自社に合っているか判断しやすくなります。
例えば、BtoB企業の導入実績が多ければBtoB企業との相性は良い可能性が高いでしょう。
また、どのような課題を解決するために導入したのかといった導入事例をチェックすると、自社と同じ悩みを持つ企業を見つけられる場合があります。
自社にマッチしているか推測できるため、ツールを絞り込むときにおすすめです。
【有料】ロイヤルカスタマー育成支援ツールおすすめ5選
ロイヤルカスタマー育成支援におすすめの有料ツールを5つ紹介します。
- DISCO | CRM連携機能を付与したコミュニティを運営できる
- SATORI | 適切なアプローチで育成を図る
- GENIEE SFA/CRM | 連携機能によりマーケティング効果を向上させる
- CustomerRings | 質の高い顧客体験を提供できる
- SYNALIO | シンプルかつ効率的なチャットボットを作成できる
DISCO | CRM連携機能を付与したコミュニティを運営できる
DISCOにはCRM連携機能がついているため、オンラインコミュニティ内で熱狂度の測定や顧客管理が可能です。
分析や顧客管理により、オンラインコミュニティが活性化するためロイヤルカスタマーの醸成が期待できます。
DISCOの特徴は、下記の通りです。
- 幅広いコミュニティ分析機能が実装されている
- データをもとに属性別掲示板の設置ができる
- コミュニティ運営の支援を受けられる
なお、DISCOを運営している弊社kazeniwaでは、CRMチャットソリューション「QPメッセンジャー」を提供しています。
QPメッセンジャーは、さまざまなデバイスやブラウザに組み込み、チャットが展開可能です。
既存のサイトやアプリにも対応できるため、ユーザーとの接点を保ちつつ、ターゲット別のアクションができます。
お問い合わせはこちらまで
SATORI | 適切なアプローチで育成を図る
SATORIは、匿名のユーザーにもアプローチできる国産のMAツールです。
サイト内の行動履歴を把握し、興味関心の高い見込みユーザーを見つけてくれます。
SATORIの特徴は、下記の通りです。
- 操作がシンプルで簡単なため誰でも利用できる
- 運用を支援してくれる手厚いサポート大体制が整っている
- 興味や関心にあわせたアプローチでロイヤルカスタマーを育成できる
SATORIはユーザーとの接点を強化し、興味・関心にあわせた適切なアプローチでロイヤルカスタマーを育てたい企業向けに最適なツールです。
GENIEE SFA/CRM | 連携機能によりマーケティング効果を向上させる
GENIEE SFA/CRM（旧ちきゅう） は、BtoB・BtoCともに導入実績が豊富な国産の営業・顧客管理ツールです。
顧客情報や売上額などのデータを一元化できます。
GENIEE SFA/CRMの特徴は、下記の通りです。
- 使いやすいシンプルな画面
- ノウハウを持った専門チームが導入と定着をサポート
- 外部サービスとの連携も可能
手厚いフォローを受けられるため、ロイヤルカスタマーツールを初めて導入する企業に適しています。
低価格のプランも用意されており、お試し利用からスタートする場合にもおすすめです。
CustomerRings | 質の高い顧客体験を提供できる
CustomerRingsは、ECサイトやBtoC向けの顧客実感型マーケティングプラットフォームです。
多彩な分析機能を備えており、より深い部分の顧客分析ができます。
CustomerRingsの特徴は、下記の通りです。
- 導入前支援から操作トレーニングまで充実のサポート体制
- あらゆる顧客データを分析・活用し良質な顧客体験を提供
- メールやアンケートを1ツールで配信・管理
分析の自動化により、見たいデータをすぐに表示できます。
期待以上の顧客体験を提供できる施策を打ち出し、LTV向上につなげたい企業はぜひ検討してみてください。
SYNALIO | シンプルかつ効率的なチャットボットを作成できる
SYNALIOは、チャットボットを使用したデジタルマーケティングツールです。
オンライン上でユーザーごとに最適なコミュニケーションを提供できます。
SYNALIOの特徴は、下記の通りです。
- 簡単に会話シナリオを作成できる
- Google広告やLINE＠など外部サービスと連携できる
- 行動履歴をデータ化ができる
会話データを活用して、顧客体験価値を高められるのが魅力のひとつです。
手軽に使いやすいチャットボットの導入を検討している企業に、ピッタリなツールです。
【無料】ロイヤルカスタマー育成支援ツールおすすめ2選
ロイヤルカスタマー育成支援におすすめの無料ツールを2つ紹介します。
- Ambassador Relations Tool | マーケティングツールを低コストで利用できる
- Hubpot | 目的にあわせて使える機能が充実している
Ambassador Relations Tool | マーケティングツールを低コストで利用できる
Ambassador Relations Tool では、初期費用や月額費用不要でCRMやMA、NPSなどロイヤルカスタマーを育成するためのツールを利用できます。
Ambassador Relations Toolの特徴は下記の通りです。
- CRMやMA、NPS計測などのツールを低コストで利用できる
- 顧客情報のデータ項目を自由にカスタマイズできる
- マーケティング施策を自動化し、効果的なアプローチができる
フリープランもあるため、ロイヤルカスタマー育成ツールを試してみたい企業にもおすすめです。
Hubpot | 目的にあわせて使える機能が充実している
Hubpotは顧客体験を実現するために、必要なツールをひとつにまとめたカスタマープラットフォームです。
世界120か国以上で活用されており、あらゆるマーケティング活動を一元化できます。
Hubpotの特徴は、下記の通りです。
- CMSが無料プランでも利用できる
- チャットでも問い合わせができる
- 機能が充実している
CMSを低コストで利用し、費用対効果を上げたい企業にピッタリなツールです。
ツールを活用してロイヤルカスタマーマーケティングを成功させよう
ロイヤルカスタマーの育成に成功するためには、施策の成果が出ているか定期的に分析しなければなりません。
十分な分析を実施し、サービス改善や向上を図るためにはツールの活用が不可欠です。
自社の課題を踏まえたうえで、最適なツールを活用してロイヤルカスタマー育成を目指しましょう。
なお、弊社kazeniwaのDISCOは、コミュニティ分析機能が充実しています。
ツールを活用してロイヤルカスタマーマーケティングを成功させたい方は、ぜひお問い合わせください。
