多くの企業がコミュニティを形成し、自社の商品やサービスのマーケティングに活かしているのが昨今の現状です。 コミュニティに参加することで、商品の情報を受け取れたり、他のユーザーとの交流を図れたりするため […]

ロイヤルカスタマー戦略とは、安定した売上や利益のために重要な「ロイヤルカスタマー」を増やす戦略のことです。 企業は顧客をファンにすることで、サービスや商品を継続的に利用・購入してもらえます。 本記事で […]

近年では、オンラインコミュニティで共創をはかる企業が増加傾向にあるため、検討している企業も多いのではないでしょうか。 本記事では、企業がオンラインコミュニティで共創を実施するメリットや事例、成功に導く […]

オンラインコミュニティを立ち上げる際に大切なのは、ユーザー目線です。 ターゲットユーザーがオンラインコミュニティをどのように探し、どのような基準で選ぶか理解することで、集客率や継続率を上げるための戦略 […]

ファンマーケティングの施策には、さまざまなサービスが活用できます。 とはいえ、どの施策が自社に適しているのか悩む方もいるのではないでしょうか。 ファンマーケティング施策を成功させるためには、自社のター […]

近年では、企業が自社のブランドやサービスを強化するためにユーザーコミュニティを構築しています。 その中で「コミュニティの分析方法を知りたい」「コミュニティはあるがうまく活発化していない」という方も多い […]

企業がSNSを安定して運用するために欠かせないものが運用マニュアルです。 SNSは低予算で集客につながる一方、炎上すれば企業イメージを傷つける可能性があります。SNSで炎上を防ぎながらファンを増やすた […]

炎上とは、インターネット上で誰かの行為や発言・書き込みに対して、大量の批判や誹謗中傷が集まることです。 SNSで炎上してしまうと、対応次第で騒ぎが拡大し、イメージダウンや商品回収、店舗の閉鎖など自社に […]

RFM分析とは最終購入日（Recency）、購入頻度（Frequency）、購入金額（Monetary）の3つの指標を用いて顧客をグループ分けする分析手法です。 実施することで顧客のランク付けができる […]

CRMとは顧客管理関係を指す言葉で、CRM施策を行うことで顧客情報の収集や関係性の構築が可能です。 CRM施策を始める際は、手順や施策例を事前に知っておくとスムーズに動き出せます。 今回は、CRM施策 […]